Возврат средств MROOM

Дата последнего обновления: 29.06.2026. Политика определяет условия возврата оплаты за сервис MROOM, пакеты кредитов, генерации, тарифы и дополнительные услуги.

1. Общие положения

Эта политика применяется к платежам, совершенным за использование MROOM. Она действует вместе с публичной офертой, условиями выбранного тарифа и документами, сопровождающими оплату.

Возврат рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и применимые положения Гражданского кодекса РФ.

Перед оплатой пользователь может ознакомиться с сервисом, функциональностью генератора и качеством результатов с помощью бесплатных кредитов, если они предусмотрены текущими условиями регистрации или акции.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен только при наличии одного из следующих оснований:

сервис был полностью недоступен 24 часа подряд, и пользователь не мог воспользоваться оплаченными возможностями в течение всего этого периода;
произошло двойное списание, ошибочное списание или списание суммы, не соответствующей выбранному тарифу;
возврат прямо предусмотрен индивидуальными условиями договора, счета или письменного соглашения с клиентом.

Совершая оплату, пользователь подтверждает, что понимает: возврат не является способом отказаться от покупки из-за изменения решения или субъективной оценки результата генерации.

3. Когда возврат не производится

за кредиты или генерации, которые уже были использованы полностью или частично;
за бесплатные кредиты, начисленные при регистрации, в рамках акции или в качестве бонуса;
после истечения срока действия приобретенных кредитов или оплаченного периода;
если пользователь недоволен качеством или стилем сгенерированных изображений, поскольку результат зависит от алгоритмов ИИ, исходного фото, выбранных товаров и параметров запроса;
при техническом сбое, который длился менее 24 часов непрерывно;
если пользователь изменил решение о покупке или больше не планирует пользоваться сервисом;
если результат генерации не совпал с ожиданиями пользователя, но запрос был обработан технически корректно;
если пользователь не использовал приобретенные кредиты по собственному желанию;
при нарушении публичной оферты, правил использования сервиса или попытке злоупотребления функциональностью;
если пользователь самостоятельно удалил аккаунт;
по иным субъективным причинам, связанным с личными предпочтениями пользователя.

4. Порядок обращения

Чтобы подать запрос на возврат, отправьте письмо на info@mroom.pro с темой «Возврат средств».

В обращении необходимо указать email аккаунта MROOM, дату и сумму платежа, название тарифа или пакета, причину возврата и реквизиты для возврата, если они требуются платежной системе. При наличии приложите чек, банковскую выписку или иной документ, подтверждающий оплату.

После получения обращения мы проверяем данные платежа, историю использования кредитов, доступность сервиса и обстоятельства, указанные пользователем. Если информации недостаточно, MROOM может запросить дополнительные сведения.

5. Частичный возврат

Если часть купленных кредитов уже использована, возврат может быть рассчитан только по неиспользованному остатку, если для такого возврата есть основание по этой политике.

Расчет для обычного пакета производится пропорционально: стоимость пакета делится на количество купленных кредитов, после чего стоимость одного кредита умножается на количество неиспользованных кредитов.

Бесплатные, бонусные и акционные кредиты не имеют денежного эквивалента и не включаются в сумму возврата.

6. Безлимитные тарифы

По безлимитным тарифам сумма возможного возврата определяется с учетом фактически выполненных генераций. Для расчета используется стоимость одной генерации по актуальным ценам MROOM на дату обращения.

Формула расчета: сумма возврата = стоимость тарифа - количество выполненных генераций x стоимость одной генерации на дату обращения.

Если расчетная сумма равна нулю или меньше нуля, возврат не производится. Возврат по безлимитному тарифу возможен только в пределах срока, установленного условиями тарифа или индивидуальным соглашением.

7. Техническая недоступность сервиса

Возврат по причине технической недоступности возможен, если MROOM был полностью недоступен 24 часа непрерывно, пользователь не мог воспользоваться оплаченными услугами и обратился за возвратом в течение 3 дней после восстановления работы сервиса.

Пользователь должен предоставить подтверждение попыток доступа в указанный период: скриншоты, записи ошибок, время обращения или иную информацию, позволяющую проверить ситуацию.

Кратковременные сбои, задержки обработки запросов, плановые технические работы и обновления с уведомлением не являются основанием для возврата, если сервис не был полностью недоступен 24 часа подряд.

8. Основания для отказа

MROOM может отказать в возврате, если все приобретенные кредиты использованы, истек срок обращения или действия пакета, причина связана с субъективной оценкой результата, пользователь нарушил оферту, обнаружены признаки мошенничества или аккаунт был удален самим пользователем.

При отказе мы направляем пользователю ответ с причиной принятого решения.

9. Сроки и способ возврата

Заявка рассматривается после получения всех необходимых данных. Если возврат одобрен, деньги направляются на карту, счет или через платежную систему, с которой была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

Срок фактического поступления средств зависит от банка-эмитента, платежного провайдера и правил конкретного способа оплаты.

10. Обратная связь и споры

По вопросам возврата пишите на info@mroom.pro с темой «Возврат средств».

Споры по возвратам стороны стремятся урегулировать путем переговоров. Если договориться не удалось, спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

11. Изменения политики

MROOM может обновлять эту политику. Актуальная версия размещается на странице документов сайта.